信任的必要性
我们的社会正在应对前所未有的挑战。您的客户、员工和合作伙伴都面临着越来越多的担忧与不确定性，例如：收入不平等、工作不稳定、社会动荡、以及错误信息和虚假信息。与此同时，像气候变化、大流行病和全球经济衰退这样的系统性风险已经对健康、安全和财务产生了重大影响，而目前存在的社会机构却往往不能团结和引导其社区。这些同时存在的现象正在改变我们的信任方式和信任对象，使信任变得更加脆弱。但是，人类对信任的渴望是与生俱来的。希腊哲学家亚里士多德说，人类是 "社会动物"。他们必须彼此建立关系来生活。这意味着，信任是需要在竞争环境下获取的，而赢得信任的竞赛已经开始。
能够成功建立并不断巩固信任的组织有机会与客户建立持久的联系，吸引最优秀、最敬业的人才，与合作伙伴和新兴技术的生态系统一起创造新的体验—同时将风险降到最低。每家公司都必须抓住这个机会，将信任作为业务的重中之重。
Forrester 推出了新的研究以帮助企业赢得客户、员工和合作伙伴的信任。“The Trust Imperative” (信任的必要性) 是此主题的第一份报告，这份报告：
使信任更具体。
我们关于信任进行了更具体的定义，它与信心和期望之间的关系相关，是信任的核心所在。该研究还提出并定义了一组影响个人信任方式的七个杠杆（如图一）。每个公司都可以拉动和推动任意杠杆，将信任调整到理想的水平或确定的需求。
使公司能够根据他们的商业模式，定义一个最佳的信任组合和水平。
并非每家公司都需要相同的信任等级，也并非每家公司都采用相同的信任杠杆来影响客户、员工和合作伙伴对他们的信任程度。一些公司可能会发现，透明度和问责制是在其生态系统中建立信任关系的关键，但其他公司可能会专注于同理心和胜任能力。这些都不是随机的决定。我们的研究提供了一套以数据驱动的案例，使公司能够确定信任杠杆主次的最佳组合。
使公司能够同时认识到信任的多个层面。
关于信任的现有研究通常将信任分析为某一特定时间内两方（或多方）之间的关系：例如，一家公司与其客户或一家公司与其商业伙伴。但商业互动实际上更加动态，而且每个公司都同时与客户、员工和合作伙伴打交道，公司还开发、部署和依靠科技技术。特别是，公司如何利用新兴技术将影响它所接触的每个受众之间的信任。我们的研究可以帮助企业同时了解和管理多个层面的信任关系。
建立在一套专有的定量和定性数据之上。
我们的研究利用最新的消费者和员工数据，使企业获取他们关于首要的信任问题的答案。这包括对关键变量的定量和定性分析，比如消费者在做出购买决定时会信任谁，失去个人信任的后果是什么，以及企业将如何从中恢复。
包含了一个用于评估他人对其信任程度的记分卡。
对于每一个希望设计、执行和优化信任战略的组织，Forrester的信任记分卡是他们的起点。该记分卡需要来自其客户、员工和合作伙伴的直接量化反馈，使企业能够衡量其生态系统对其的信任程度，并确定最主要的差距。
现在是您需要把信任作为业务重点的时候了。每个组织的高层成员必须整装待发以制定和执行成功的信任策略。欢迎您联系我们安排相关的分析师咨询环节帮助您从今天起开启您的信任之旅。
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